Quando se fala em marketing digital hoje em dia, estamos nos referindo a milhares de técnicas e formas de aplicação, para os mais variados públicos, nichos, áreas de atuação e finalidades. Tudo é muito bem definido e para cada estratégia há um caminho diferente para se tomar considerando os objetivos que se quer alcançar com os esforços que serão aplicados.
O email marketing, por exemplo, é uma estratégia ainda muito usada hoje em dia, que oferece a possibilidade de trabalhar várias estratégias de marketing digital, a depender, novamente, dos objetivos. Quanto aos formatos de comunicação disponíveis é possível citar newsletter, ofertas, avisos, cartões comemorativos e muitas outras. É como uma linha direta de contato com o cliente.
O motivo disso é porque o número de usuários de e-mails ao redor do mundo é bem grande, estando próximo dos 5 bilhões em 2021. Claro, esse número tende a crescer cada vez mais e este crescimento não deve ser afetado pelo uso de mensageiros como o WhatsApp, Telegram e as próprias redes sociais, porque o uso é diferente.
O e-mail é mais usado para situações que envolvem compras, informações pessoais, dados, estudo, etc. Se a pessoa tem conta em um banco é por e-mail que ela receberá faturas e outras informações, se fizer um exame é provavelmente por e-mail que receberá o resultado, se comprar um curso é por e-mail que receberá os dados de acesso e outras coisas importantes.
A automação de marketing usa como base o e-mail marketing e aproveite os benefícios disso para criar um mecanismo automatizado para atrair, engajar e converter pessoas em clientes. Está pronto para entender mais sobre o e-mail marketing e a automação? Vamos lá.
O email marketing
O e-mail marketing é um estratégia de marketing digital cujo objetivo é auxiliar no disparo de e-mails em massa para uma lista de contatos que traz pessoas interessadas em um segmento específico (normalmente, o da empresa). Essas listas podem ser construídas a partir de CRM, páginas de capturas, pesquisas e outros meios. É importante que sejam pessoas que já conheçam ou tenham interagido com a marca, ou mesmo que possuam interesse no nicho da empresa, no produto ou serviço que oferecer.
O ponto principal é: toda marca gostaria de criar um relacionamento mais direto e duradouro com os clientes, certo? Pois é isso que o e-mail marketing pode proporcionar para quem usa, investe e sabe do retorno que pode dar.
Isso acontece porque no e-mail é possível falar com toda a lista de contatos de uma vez e mesmo assim conseguir criar uma comunicação mais intimista e individual, adaptando a mensagem e considerando tudo o que torna aquela pessoa única, as características. Isso ajuda a fazer o approach de acordo com aquilo que será interessante e relevante a pessoa em específico.
Como fazer email marketing
Assim como tudo que envolve marketing, é necessário montar um plano bem completo voltado para esse canal específico, considerando todas as particularidades e necessidades do mesmo, assim como os investimentos necessários para funcionar bem a estratégia.
Nesse plano deve constar toda e qualquer informação em relação ao público alvo, os pontos chave que devem ser levados em consideração, como:
- Público-alvo (segmentado);
- A ferramenta que será usada para o envio;
- O objetivo da campanha de e-mail;
- KPIs para análise futura;
- A mensagem que deverá ser passada;
- Qual será a estrutura do email;
- Entre outros pontos.
Depois do plano definido e de uma visão clara do que fazer, como fazer, onde chegar e porque fazer, é hora de começar a desenvolver. Desse modo, ficará mais claro quando realizar cada ação e os disparos serão mais objetivos e certeiros, devido a essa base de planejamento que já foi defini
Na hora de estruturar o e-mail é necessário tomar um pouco de cuidado para aplicar a estrutura básica de e-mail, adaptando a mensagem a este formato, que é considerado “padrão”, devido a como tudo já é feito.
Os itens que compõem a estrutura básica de um email são:
- O remetente
- O assunto do email (o que atrai a pessoa a abrir, ou não, a mensagem)
- O corpo textual
- Links, GIFs e/ou imagens
- A assinatura
Uma curiosidade é que quanto mais parecido com marketing ou possuir um apelo promocional (com intuito de vender) mas fácil a mensagem poderá ser ignorada. As pessoas estão ficando cheias com as empresas tentando chamar a atenção delas em todo canto e a todo custo.
Por isso, depende do seu objetivo. Se for para ter uma conversa mais intimista, realmente falar com o cliente, deixe o menos parecido com algo promocional. Se for para vender, anunciar um desconto ou produto, aí, sim, faz sentido que possua esse apelo vendável.
Tipos de email marketing
São vários os tipos e formatos de comunicação que o e-mail marketing permite trabalhar. Cada um desses formatos oferece possibilidades diferentes. Alguns são mais focados em venda, enquanto outros servem para atualizações de blog, notificações de download (e-books, por exemplo) e muitas outras.
Vamos entender um pouco de cada um:
Newsletter
Esse aqui é um dos mais comuns e mais usados hoje em dia. É ótimo para nutrir o relacionamento com aqueles leads que a sua marca já possui, de maneira muito mais leve e simples, com o foco de conversar frequentemente com a pessoa. Quem se inscreve em newsletter são aqueles que conhecem a marca e realmente querem ter uma “relação”, receber atualizações constantes.
O formato é comum para jornais, revistas, blogs e sites que são atualizados constantemente. O ponto bom é que mesmo as vendas podem ser feitas nesse formato, com o benefício de permitir divulgar um produto para aqueles já preparados para a compra daquele produto e ainda falar com os que querem apenas as dicas e atualizações.
E-mail de promoção
Este é um dos mais comuns e mais usados pelas empresas. Geralmente possui uma abordagem realmente mais comercial, é bem atrativo e persuasivo. A função básica é realmente promover a venda de algum produto ou serviço, por isso sempre terá algo como ofertas, preços, links para a página de compra do produto, cupons e muito mais.
Sabe aqueles e-mails com uma seleção de produtos? Ou mesmo quando recebemos um cupom de desconto para uma data especial ou como um brinde por não comprar no site há algum tempo? Isso tudo é o que caracteriza um e-mail promocional.
Quem tem interesse e engaja com e-mails do tipo são compradores recorrentes ou que gostam da marca. Por isso, é importante segmentar de uma maneira mais certeira, para pessoas, com interesse real, que já engajaram. Assim, evita descadastramentos ou alta taxa de rejeição, trazendo melhores resultados.
E-mail sazonais
Os e-mails sazonais são aqueles que consideram as datas especiais de cada usuário em forma de mensagens especiais, que geram um sentimento, intimismo, importância e ajuda no relacionamento com a marca.
Isso se aplica para aniversário, dia das mães, dia dos pais, datas comemorativas, aniversário de quando a pessoa se tornou cliente e quaisquer outras datas que façam sentido conversar com o usuário. É realmente muito importante marcar presença na caixa de entrada do seu cliente, mostrar que está ali e que não quer apenas vender, mas se relacionar com a pessoa.
E-mail de boas-vindas
Estes são aqueles e-mails que a pessoa recebe ao fazer um cadastro em um site ou landing page. É o e-mail que sinaliza que a pessoa deixou de ser um lead e agora passa a ser um prospect e possui a importante função de mostrar qual o próximo passo, o que a pessoa precisa fazer, seguir os passos da jornada.
Este próximo passo que o prospect der definirá o futuro do relacionamento com a empresa, podendo até mesmo este mudar de ideia e decidir não continuar.
Atualizações do blog
Já acessou aquele blog que fala de um assunto que te interessa e acabou decidindo cadastrar seu e-mail para não perder nada? Pois é, o e-mail de atualizações do blog serve para isso mesmo: divulgar as postagens feitas e conseguir com que aquele lead se torne um leitor assíduo, mesmo que acabem se esquecendo de acessar com frequência.
O ponto interessante é que aqueles que optam por colocar o e-mail é porque estão interessados e que dificilmente irão se arrepender e querer descadastrar, exceto caso o fluxo seja muito alto ou, de certa forma, invasivo. A pessoa tem que se sentir confortável para receber o e-mail, abrir e então clicar no link para acessar a matéria do blog para ler.
Nesse formato o interessante é que em um blog mais abrangente, que fala de mais de um assunto, é possível criar listas para pessoas com interesse em cada tema separado, o que deixa ainda mais personalizado e interessante.
E-mails transacionais
Estes são aqueles que a pessoa recebe ao fazer cadastro ou transações em sites de lojas, ou serviços. Possuem o objetivo de informar sobre ações tomadas pelo usuário como a finalização de um pedido no e-commerce, a mudança de senha no cadastro de um site, abandono de carrinho ou cadastro em newsletter, por exemplo.
O foco aqui é trazer as informações mais importantes e relevantes que o usuário precisa saber, pois envolve seu cadastro, dados ou alguma ação tomada. O foco aqui está na informação, então pode ser um texto simples e objetivo, que passa a informação necessária, o que não impede de complementar mais.
Em um e-mail de confirmação de uma compra, por exemplo, há espaço para colocar uma seleção de produtos parecidos com aquele comprado, ou oferecendo um cupom para a pessoa usar na próxima compra. Assim, passa a informação necessária e ainda consegue complementar, com a chance de conseguir uma ação extra do usuário, que não é o foco, mas pode ser que gere uma ação se o usuário sentir vontade.
Há muitos outros formatos além desses que podem ser usados, a depender dos objetivos.
O que é automação de e-mail marketing?
A automação de e-mail marketing se caracteriza como o envio automatizado de e-mails utilizando tecnologias e sistemas, em que as ações e processos são automatizados, considerando as ações e atitudes tomadas pelos próprios usuários, com caminhos pré-definidos que vão selecionando e carimbando as pessoas, mantendo o usuário alimentado e dentro das cadências de e-mail.
Tal método traz eficiência e escalabilidade para o marketing da empresa e ajuda a manter o relacionamento direto e personalizado com os leads (aqueles que compartilharam algum dado com a empresa) e prospects (aqueles clientes em potencial, que estão interessados por algo da marca).
Como fazer uma automação
1 - Escolha uma plataforma de automação
No mercado é possível encontrar várias plataformas que oferecem serviço de automação de e-mail e que são bem conhecidas, como Mailchimp, RD Station, Sendinblue, SendPulse, Mailify e outras. Olhe detalhadamente os planos de cada uma e o que oferece para ver se supre todas as demandas do seu negócio.
Fatores como o tamanho da lista de contatos, construção de landing page, número de envios mensais e tamanho do fluxo, por exemplo. Escolha aquela opção que ofereça o melhor custo benefício e que entregue exatamente aquilo que necessita.
2 - Defina os objetivos e KPIs para essa automação de e-mail
Toda ação de marketing precisa de objetivo e definição de KPIs, para nortear os resultados e ver se está tudo funcionando e dando resultado como planejado, ou se necessita de uma atenção, alteração na estratégia ou investimento.
Tudo isso implica na forma como a campanha de automação de e-mail performa. Observar se está funcionando é a chave para melhorar, mudar ou até mesmo parar com a campanha de automação. Por isso, defina KPIs realistas, que possam ser alcançados.
3 - Entenda e conheça seu público
O público que será o alvo da automação precisa estar bem definido e claro. Isso afeta como são redigidos textos e o funcionamento da cadência, pois cada público tem um modo de agir, pensar e reagir a certos estímulos.
4 - Organize a lista de contatos
Faça uma limpeza e correção na lista de e-mails, retirando contatos repetidos, duplicados, com o nome em letras minúsculas e também retire e-mails que não possuem uma qualidade boa (aquele que não demonstram um certo grau de atividade por parte do detentor, que o coloca como um e-mail de baixa qualidade).
Depois disso, organize as listas segundo o objetivo do envio, se são leads, se são clientes já ativos, se são clientes não ativos, se são clientes que interagem ou não. É importante separar os contatos conforme o momento em que se encontram, para manter as campanhas organizadas.
5 - Prepare os e-mails que serão enviados
Antes de colocar uma automação para rodar, é necessário definir todas as mensagens que farão parte da cadência, considerando todas as possibilidades de ação, ou não, de ações do usuário, como, por exemplo, se o usuário abrir o e-mail e não responder ou não clicar no link, pode configurar um novo e-mail para chegar depois de 2 dias, falando sobre não ter clicado.
Assim, a cadência continuará funcionando automaticamente, sem que necessite mudar algo ou ficar controlando.
6 - Crie as automações de email na plataforma escolhida
Para criar as automações, normalmente as plataformas oferecem uma tela com fluxos, que podem ser montados, com balões e caixas de texto que auxiliam na construção da mensagem e visão de todo o fluxo de automação.
Aqui, já é importante ter definido todo o conceito e contexto da automação. Todos os textos precisam seguir a linha de storytelling, porque é como se tivéssemos criando uma conversa com o lead ou cliente, com uma comunicação bem certeira e que se autoalimenta.
Benefícios da automação de e-mail marketing
1 - Economia de tempo e recursos:
A automação de e-mail marketing permite que as empresas economizem tempo e recursos valiosos, automatizando processos que antes exigiam muito tempo e esforço manual. Por exemplo, a automação permite que as empresas configurem sequências de e-mails personalizados para diferentes segmentos de público, economizando tempo e recursos na criação de e-mails individuais para cada cliente.
2 - Personalização avançada
Com a automação de e-mail marketing, as empresas podem criar e enviar e-mails altamente personalizados com base nas preferências e comportamentos de seus clientes. Isso pode incluir a personalização de conteúdo, ofertas, chamadas para ação e até mesmo a hora do envio dos e-mails, tudo para aumentar a eficácia da campanha de marketing.
3 - Aumento da eficácia da campanha
A automação de e-mail marketing ajuda as empresas a alcançar um ROI (Retorno Sobre Investimento) maior, aumentando a eficácia de suas campanhas de marketing. Com a personalização avançada e o acompanhamento automático do desempenho das campanhas, as empresas podem melhorar a segmentação e a relevância dos e-mails enviados, aumentando a chance de conversão.
4 - Aumento da retenção de clientes
A automação de e-mail marketing também pode ser usada para manter contato com clientes existentes, oferecendo-lhes ofertas personalizadas e conteúdo relevante. Isso pode ajudar as empresas a aumentar a retenção de clientes e construir relacionamentos duradouros com seus clientes.
5 - Melhor acompanhamento de métricas
A automação de e-mail marketing permite que as empresas monitorem e analisem o desempenho de suas campanhas de marketing de forma mais eficiente e em tempo real. Isso pode incluir informações sobre taxas de abertura, cliques, conversões e outras métricas importantes, permitindo que as empresas ajustem suas campanhas de marketing para maximizar o retorno sobre o investimento
Conclusão
Em resumo, o uso de e-mail marketing pode ser muito eficaz para as empresas em várias áreas, incluindo vendas, engajamento do cliente, retenção e fidelização do cliente, aumento da conscientização da marca, entre outros.
No entanto, é importante ter em mente que o sucesso de uma campanha de e-mail marketing depende de vários fatores, como a qualidade da lista de e-mails, a relevância e personalização do conteúdo, a frequência e consistência do envio de e-mails, a segmentação adequada do público e o acompanhamento e análise do desempenho da campanha.
Já a automação de e-mail marketing pode ajudar as empresas a economizar tempo e recursos valiosos, personalizar seus e-mails de forma avançada, aumentar a eficácia da campanha de marketing, aumentar a retenção de clientes e melhorar o acompanhamento de métricas de desempenho. Esses benefícios podem ter um impacto significativo no sucesso de uma campanha de marketing e no crescimento geral da empresa.
