Em um mercado em constante mudança, como o das agências de marketing e digital e publicidade, a adaptação é essencial para o sucesso de qualquer agência que já esteja atuando ou iniciando a atuação no mercado, seja ele regional ou nacional.
As agências falam com empresas, logo, não adianta ter uma comunicação e posicionamentos focados em algo B2C, cores pouco atrativas e mensagem cheia de gatilhos mentais, sem um posicionamento claro e estratégia de marca bem definida.
O nosso CEO, Rebranding: nossa nova identidade e posicionamento para o mercado atual!, já vinha planejando o reposicionamento da Neoplan, com uma nova identidade visual. A equipe já vinha preparando essa mudança baseado em uma consultoria e pesquisa feitas no final de 2021 e começo de 2022.
Isso deu base para a construção de uma nova paleta de cores mais puxadas para o dark, trazendo à tona o viés de seriedade da agência, onde o planejamento se sobressai mais do que a parte criativa.
Naquele momento era aquilo que fazia sentido. Tudo estava alinhado com os objetivos da agência e o posicionamento adotado, com as indicações da consultora e com aquilo que era observado em alguns players — principalmente de fora do brasil.
Por que o rebranding se tornou necessário?
No início de 2023, a Neoplan passou por uma nova mentoria, com o objetivo de analisar os clientes já atendidos, o posicionamento atual e os objetivos de médio a longo prazo. O intuito era ver se tudo ainda se mantinha alinhado com aquilo que havia sido definido no ano anterior.
A nova mentora indicou a realização de pesquisas internas e externas, incluindo questionários com colaboradores, clientes e pessoas relevantes do meio do marketing. Isso seria para auxiliar na compreensão da situação atual da Neoplan e como ela era percebida pelos colaboradores e pelo mercado.
A pesquisa com os colaboradores foi importante para ajudar a identificar os pontos positivos e negativos da organização, de uma ótica interna, o que estava ruim, o que estava bom, etc.
Com as informações em mãos foi possível perceber que era necessário fundamentar uma cultura organizacional sólida, trabalhar employer branding de maneira mais intensa, assim como melhorar os processos de trabalho e entregas.
Além dos colaboradores, algumas pessoas de grande relevância no mercado do marketing foram convocadas para apontarem se o caminho que estava sendo seguido condizia com aquilo que se tinha como objetivo e posicionamento e com a realidade atual do mercado..
Por possuirem grande experiência com com empresas de grande porte a enterprises — que era o público alvo foco — fizeram criticas extremamente construtivas à paleta de cores, o layout do novo site que estava sendo desenvolvido, a comunicação, etc.
Já a pesquisa com os clientes foi essencial para entender a visão externa — aquela que os clientes tem da Neoplan e serviços prestados — quais as vantagens, os pontos positivos, negativos e o nível de satisfação com a agência.
Felizmente, a média do nível de satisfação com os serviços prestados e atendimento foi acima de 90%, mas isso não impediu que fossem observados os pontos a melhorar, pois o que já é bom pode ficar melhor.
Nesse processo ficou evidente que a identidade e o posicionamento da agência não estavam alinhados com os objetivos e com o cenário atual. Foi então que surgiu a necessidade de realizar um rebranding, reformulação e renovação da marca Neoplan.
A necessidade de acompanhar as tendências e a evolução do mercado tornou-se evidente. As estratégias precisavam ser atualizadas e os objetivos repensados para garantir a relevância da agência no cenário competitivo atual.
O processo de rebranding
O processo de rebranding da Neoplan foi cuidadosamente planejado e executado. Primeiramente, como já dito anteriormente, uma série de pesquisas de mercado foram realizadas para entender as percepções e expectativas do público em relação à marca, dos colaboradores e de pessoas da área.
Essa abordagem baseada em dados foi fundamental para guiar as decisões ao longo do processo. Dentre os pontos destacados, pode-se citar:
- A paleta de cores estava muito dark, apagando o viés de criatividade que qualquer agência publicitária precisa ter;
- As apresentações comerciais e de cases estavam muito darks e possuiam muita informação, tornando-as densas e cansativas, também indo contra o viés de criatividade que deve se fazer presente em qualquer agência de publicidade, digital ou não;
- Faltava vivacidade e brasilidade no website que estava sendo desenvolvido (muito disso veio da inspiração em agências de fora do Brasil, o que gerou conflito cultural);
- Falta de categorização da agência: é full service? É de social media? É de desenvolvimento? É de criatividade? É de mídia digital? É de design?
Com os insights coletados, foi possível definir objetivos claros e melhor direcionados para conseguir um bom alinhamento entre o que se espera alcançar e o caminho que deve-se percorrer.
O foco agora estava em destacar pontos relevantes da Neoplan como a expertise do time de colaboradores, trazer a tona a diversidade com a qual a agência trabalha, o entendimento multi-regional e comunicacional, e transmitir os valores de parceria e compromisso com os clientes, sempre com muito profissionalismo.
Cores mais vibrantes foram escolhidas para transmitir energia e criatividade, enquanto a construção do site e imagens usadas na composição trazem o tom de diversidade. Tudo ficou mais claro e clean, sem aquele aspecto pesado das cores escuras.
A nova identidade
Com o rebranding, a Neoplan criou sua nova identidade visual e verbal.
O logotipo não foi alterado pois já carrega todo o DNA e história da agência e com a atuação agora expandindo para regiões metropolitanas, a qual podemos considerar como nova se levar em consideração que os trabalhos mais relevantes e de grande porte vieram dos três últimos anos para cá.
Já era um logotipo clean, que ao longo dos anos foi passando por refinamentos, então houve consenso de que não seria necessário muda-lo agora. No futuro há grandes chances de precisar mudar, mas isso é um assunto a ser estudado e tratado no futuro.
O layout e elementos gráficos foram repensados, trazendo agora a conexão com o público e a criatividade presente no trabalho da Neoplan. As cores escolhidas agora evocavam confiança, entusiasmo e atualidade, alinhando-se aos valores da agência.
Além disso, a comunicação verbal foi aprimorada. A linguagem da marca tornou-se mais envolvente, transmitindo de forma clara e concisa a proposta de valor da Agência Neoplan.
Posicionamento para o mercado atual
O rebranding permitiu que a Agência Neoplan entendesse e redefinisse seu posicionamento no mercado, deixando de vez a atuação regional e do interior, para concorrer com agências das capitais.
A nova identidade e comunicação refletiam melhor a essência da marca, o que se traduziu em uma comunicação mais leve e vendável, com uma maior conexão com o público-alvo e clientes em potencial. A abordagem disruptiva, agora evidenciada, destacou a agência.
A identidade atualizada também permitiu que a Neoplan se posicionasse como uma parceira estratégica para empresas de médio a grande porte, com capacidade técnica e operacional de atender braços de enterprises - como no caso da Ajinomoto, que já é cliente com o Meu Pedido.
Além disso, outro atrativo destacado foi a vantagem de ter oferecer soluções de qualidade, que pequenas agências interioranas, em sua maioria, não possuem. Sistemas, aplicativos, PWA, websites, auditoria de comunicação digital, planejamento de comunicação digital, produção de conteúdo, mídia digital e muito mais.
Essa imagem de parceria e compromisso gerou um reforço com a confiança do público na agência, resultando em um aumento na taxa de retenção de clientes e obtenção de novos negócios, que já vinha de mostrando bem estável há mais de 9 meses.
Resultados do rebranding
Ao alinhar sua identidade e posicionamento com a realidade do mercado, a agência viu que agora a comunicação e a parte visual estavam bem alinhadas e certeiras. Finalmente, foi possível definir a categoria da Neoplan que é uma agência full service digital.
Houve uma melhora significativa da percepção. A Neoplan mostrou sua atratividade e diferenças que a tornam uma das opções mais viáveis para serviços de marketing e desenvolvimento.
Se antes dessas mudanças grandes marcas como Kulzer South America, Kidy Calçados, Ajinomoto, New Holland e Lafarge Holcim já haviam acreditado e confiado no potencial da Neoplan, agora isso será ainda mais frequente.
Além disso, também impactou positivamente a equipe interna da Agência Neoplan. Os colaboradores se sentiram mais alinhados com as mudanças que esse rebranding trouxe.
Gerou conexão com os valores da marca, o que resultou em um ambiente de trabalho mais motivador e produtivo, que faz vestir a camisa e agir como uma equipe bem estruturada, em que as áreas conversam entre si.
Houve uma melhora significativa. Os processos de trabalho se tornaram mais ágeis e certeiros, as entregas ficam melhor otimizadas, as taxas de erros diminuiram muito, a produtividade em todas as áreas aumentou e a agenda dos colaboradores conta com otimização de tempo.
O objetivo é deixar o colaborador menos sobrecarregado, com espaços entre as demandas, caso necessário ajustar o tempo da tarefa.
Dicas para outras empresas
Com base na experiência da Neoplan, algumas dicas podem ser destacadas para outras empresas que estão considerando realizar um rebranding:
- Realize pesquisas de mercado: Entender a percepção do público é fundamental para orientar o processo de rebranding.
- Contrate um mentoria ou agência: Só porque uma pessoa é gestora, formada em uma área, com vasta experiência, quer dizer que não precisa de uma mentoria ou de uma agência.
- Entenda a visão de outros profissionais: Entender a visão dos clientes e funcionários é importante, mas saber como outras pessoas, gestores, CEOs da mesma área de atuação enxergam a empresa, é de grande valia.
- Defina objetivos claros: Tenha metas bem definidas para o rebranding, de forma a guiar todas as decisões tomadas ao longo do processo.
Conclusão
Hoje pode-se dizer que a adaptabilidade é a chave para o sucesso de qualquer empresa, em qualquer segmento ou ramo de atuação. Se uma marca não se atualiza, entende a percepção do público, dos colaboradores e de outros profissionais, tende a errar seriamente na comunicação visual e verbal.
O rebranding da Neoplan, impulsionado por pesquisas internas e externas, trouxe uma nova identidade visual e verbal, alinhando-se melhor aos objetivos e às percepções do mercado.
Ao adotar cores vibrantes, uma linguagem mais envolvente e destacar seus pontos fortes, a Neoplan reposicionou-se como uma parceira estratégica para empresas de médio a grande porte, expandindo sua atuação.
A mudança não apenas melhorou a comunicação e a imagem da agência, mas também fortaleceu a motivação e produtividade da equipe interna.
A experiência da Neoplan oferece valiosas lições para outras empresas considerando rebranding: investir em pesquisa, buscar orientação externa, compreender perspectivas diversas e estabelecer objetivos claros, tudo isso em um ambiente colaborativo.
Essas práticas são essenciais para uma transformação de sucesso no cenário empresarial em constante evolução.
