Um estudo recente da McKinsey revelou que 70% das empresas lutam para estabelecer uma comunicação digital relevante, tem problemas na transformação digital, desistem no meio do caminho ou aplicam estratégias ineficazes.
No cenário atual, a comunicação digital não é apenas uma opção, mas uma necessidade vital para o sucesso e qualquer empresa. No entanto, é surpreendente descobrir que cerca de 70% enfrentam desafios ao tentar estabelecer uma comunicação digital verdadeiramente relevante.
Essa estatística alarmante, mesmo sendo de 2019, nos leva a explorar os motivos subjacentes e as estratégias para superar esses obstáculos. Mesmo depois de 4 anos o problema ainda persiste.
Isso mostra como as empresas estão tendo dificuldade e falhando em alcançar os objetivos de comunicação. Neste artigo, vamos explorar mais sobre o tema e como superar.
Por que a comunicação digital é vital para o sucesso empresarial
A comunicação digital transcendeu sua posição anterior de ser apenas um complemento à estratégia de negócios, onde a comunicação tradicional ainda imperava. Hoje, a comunicação digital é uma parte essencial para alcançar o sucesso, devido a diversos fatores.
Estruturar uma comunicação eficaz impulsiona o engajamento do público-alvo criando conexões mais profundas e significativas, sendo o que o público atual deseja.
Construção de marca
Ao mesmo tempo, a construção de marca é facilitada, permitindo que empresas se posicionem e se diferenciem em um mercado cada vez mais competitivo, onde há diversos tipos de pessoas, interesses, desejos e necessidades a serem sanadas.
Se antes era necessário um esforço enorme, além de investimentos altíssimos, para que uma marca fosse vista e lembrada, hoje ficou mais fácil e barato, se comparado à comunicação tradicional. Porém, a competição é ainda maior e os consumidores são mais exigentes.
As campanhas eram bem diferentes, possuíam linguagem diferente, aspectos diferentes os canais também. Construir uma marca era algo que necessitava esforços e investimentos ainda maiores do que atualmente.
Ampliação do alcance e acesso global
O alcance expandido proporcionado pela comunicação digital permite que as empresas se conectem com uma audiência maior e mais abrangente, podendo essa ser até mesmo global, dependendo do tamanho da marca.
A comunicação digital tem uma alta capacidade de transcender barreiras geográficas e culturais. Empresas podem alcançar pessoas em diferentes partes do mundo, expandindo seu mercado potencial de maneira exponencial.
Isso não apenas aumenta a visibilidade da marca, mas também cria oportunidades de crescimento em território internacional, caso seja o objetivo. Ou seja, abre espaço para novas oportunidades de negócios e expansão de mercado.
Mensuração e análise de resultados
Um dos principais atrativos da comunicação digital está, sem dúvidas, na capacidade de mensurar resultados com precisão. Antes, com a comunicação tradicional não era possível ter uma mensuração precisa acerca dos resultados alcançados.
A mensuração de engajamento, conversões e tráfego fornece percepções que podem direcionar as decisões estratégicas e otimizações.
Todas as redes e serviços digitais possibilitam acompanhar o desempenho de campanhas e conteúdos em tempo real. Dentro as métricas podemos citar:
- O número de curtidas, comentários, compartilhamentos e salvamentos
- Quantidade de visualizações em conteúdo audiovisual
- O alcance, o engajamento e a conversão das campanhas
- O perfil, o comportamento e a satisfação dos usuários
- O retorno sobre o investimento (ROI) das ações
Os desafios da comunicação digital relevante
Apesar das inúmeras vantagens e benefícios da comunicação digital, muitas empresas ainda lutam para estabelecer uma comunicação digital verdadeiramente relevante e atrativa para o público-alvo.
Falta de estratégia clara
Muitas empresas começam o desenvolvimento de sua comunicação digital sem um plano estratégico bem estruturado.
É importante definir objetivos, entender público-alvo, definir plataformas a serem utilizadas, o direcionamento dos conteúdos a serem trabalhados, os indicadores de resultado e as ações a serem tomadas.
A falta de uma estratégia, dificulta a mensuração de resultados e o alinhamento com os objetivos do negócio.
É importante ter uma estratégia bem clara, com metas bem definidas conforme os objetivos e plataformas adequadas.
A falta dessa estratégia, ou uma estratégia mal feita, pode levar a objetivos confusos, conteúdo irrelevante e falta de resultados.
Conteúdo genérico e desinteressante
Produzir conteúdo que não ressoa com a audiência é um erro muito comum. Conteúdo genérico e desinteressante afasta os espectadores em vez de atrair sua atenção e desejo de engajar.
Muitas empresas produzem conteúdo sem personalidade ou relevância para seu público-alvo — que deve sempre ser o centro de todas as decisões tomadas, caso contrário não faz sentido investir.
Isso afasta os espectadores, que buscam conteúdo único, valioso, que conversa suas crenças e desejos. A chave está em criar conteúdo que atenda às necessidades e interesses do público-alvo.
Falta de consistência
Manter um cronograma consistente de postagens e interações é vital para manter o engajamento e o interesse do público ao longo do tempo.
Muitas empresas não mantêm uma frequência e qualidade consistentes em sua comunicação digital. Fazem postagens que não seguem uma linha editorial, não tem um foco específico e comumente a parte do design não possui unidade.
Isso prejudica a construção de relacionamentos com a audiência, que espera receber conteúdo atualizado e de alto nível regularmente.
Se o conteúdo de uma empresa aparece regularmente para uma pessoa e depois de um tempo começa a haver certa inconsistência, certamente deixará de ser relevante aos olhos desse possível cliente, que não mais lembrará, ou lembrará vagamente da marca.
As empresas precisam manter um cronograma de postagens e interações regulares, ficar atentas à aquilo que o público está falando, as reações, etc.
Desconhecimento da audiência
Muitas empresas não entendem completamente as necessidades e desejos de sua base de clientes.
Compreender a base de clientes é fundamental para direcionar efetivamente a comunicação digital. Muitas empresas não investem tempo suficiente em pesquisas de mercado e criação de personas, resultando em mensagens que não ressoam com as necessidades e desejos reais do público.
Subestimação do poder do engajamento
O engajamento é fundamental para o sucesso da comunicação digital. As empresas precisam incentivar os espectadores a interagir com seu conteúdo, respondendo a comentários, participando de conversas e promovendo discussões.
O engajamento ativo é o coração da comunicação digital eficaz. Interagir com a audiência em mídias sociais e outros canais cria um senso de comunidade e confiança.
Ao responder a comentários, participar de conversas e criar um diálogo significativo, as empresas podem impulsionar o engajamento e, por consequência, os resultados.
Estratégias para alcançar uma comunicação digital relevante
Para superar esses desafios, as empresas precisam adotar uma abordagem estratégica para a comunicação digital. Aqui estão algumas dicas:
Definir uma estratégia abrangente
A estratégia de comunicação digital deve estar alinhada aos objetivos de negócios da empresa. Ela deve definir objetivos claros, identificar públicos-alvo e escolher as plataformas adequadas.
Uma estratégia bem definida é a base de uma comunicação digital eficaz. Isso envolve a escolha de canais adequados e o desenvolvimento de um plano de ação bem estruturado, prevendo possíveis mudanças de rota.
Produção de conteúdo de valor
O conteúdo é o núcleo da comunicação digital. Ele deve ser relevante, útil, envolvente e, acima de tudo, humanizado.
As pessoas estão fugindo de qualquer coisa que pareça vendável demais ou que passem uma imagem de propaganda logo de cara.
Isso não pode mais acontecer porque as pessoas que decidem o que querem ver e o que é relevante. Não são mais obrigadas a ver ou consumir, como antes acontecia
É preciso criar conteúdo que resolva problemas, forneça informações úteis ou conte histórias relevantes - o ser humano adora histórias e ainda mais quando, de alguma forma, fazem parte dela.
Conteúdo de valor atrai a atenção da audiência e cria uma conexão mais forte entre a marca e os consumidores.
Já imaginou como seria chato se a coca cola falasse o tempo todo do produto, de uma maneira errada, ou tentasse vender pelas redes sociais? Seria extremamente irritante e poderia mudar a visão dos clientes frente à marca, concorda?.
Manter consistência
A consistência é essencial para construir relacionamentos com a audiência. As empresas precisam manter a consistência ao longo do tempo.
Estabelecer um cronograma de postagens consistente é fundamental para manter o público envolvido e engajado.
A consistência cria expectativas entre os seguidores e mantém a marca na mente deles.
Você se sentiria atraído a consumir algo de uma marca que posta conteúdos a cada 2 semanas ou faz campanhas a cada 6 meses? Provavelmente não.
Isso fortalece a construção de relacionamentos com a audiência, que pode se sentir confiante e se tornar fiel à marca.
Conhecer profundamente a audiência
Esse aqui é provavelmente o maior problema e onde as empresas mais pecam quando se fala em comunicação digital: não saber quem é a audiência ou definir erroneamente.
Realizar pesquisas de mercado aprofundadas e criar personas ajuda as empresas a entenderem os desejos, necessidades e comportamentos de seus clientes, quem eles realmente são, o que pensam e o que buscam.
Essa compreensão direciona a criação de conteúdo e a escolha das mensagens certas. Comunicar com o público errado é até pior do que não comunicar, pois significa perda de tempo e recursos, que podem até gerar prejuízo.
Priorizar o engajamento
O engajamento ativo deve ser uma prioridade. Não basta apenas criar o conteúdo e postar, comunicar a mensagem e esquecer que existe.
Responder a comentários, iniciar conversas relevantes e participar de discussões mostra que a marca valoriza a interação com seus seguidores.
Qual a percepção gerada em você por uma marca que você envia uma mensagem, seja via direct ou mesmo por um chat da marca, e não obtém resposta ou recebe uma resposta depois de 3 ou 7 dias? Certamente não será algo positivo.
Uma marca que não curte comentários, responde, conversa com o público, está investindo tempo e recursos em vão, pois engajamento é a chave.
O futuro da comunicação digital
O meio digital está sempre em constante evolução, com novas plataformas e tecnologias surgindo regularmente.
A capacidade de adaptação é crucial para o sucesso contínuo da comunicação digital. Isso significa estar sempre flexível e disposto a experimentar novas estratégias.
Algo que funcionou em uma semana, pode não funcionar na próxima, assim como algo que está em alta hoje pode não estar amanhã. É necessário este jogo de cintura neste momento, além de uma mentalidade aberta e desconstruída.
Além disso, o futuro da comunicação digital reserva muitas mudanças e novidades. Dentre elas podemos citar:
- Inteligência Artificial (IA) e personalização
- Comunicação multicanal e omnichannel
- Realidade virtual e realidade aumentada
- Vídeo e transmissões ao vivo
- Conteúdo efêmero
- Comunicação inclusiva e acessibilidade
- Ética digital e desinformação
Aja agora para o sucesso futuro
O sucesso na comunicação digital não acontece muito rapidamente. Envolve muito investimento de tempo e análise de mercado e concorrentes.
Implementar estratégias consistentes e relevantes é um esforço contínuo, mas os resultados duradouros valem a pena.
Adotando uma abordagem focada e estratégica, as empresas podem superar os desafios e colher os benefícios da comunicação digital eficaz, fugindo de possíveis erros e prejuízo dos investimentos.
O digital é um ambiente de disputa, onde as empresas que estão preparadas conseguem bons resultados e as que não se preparam perdem tempo com estratégias que não dão resultado.
